Pular para o conteúdo principal

Sprout Social, Inc. Política de Privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2021

O Sprout Social respeita o seu direito à privacidade. Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) explica quem somos, como coletamos, compartilhamos e usamos suas informações e como você pode exercer os seus direitos à privacidade.

Nossa Política de Privacidade se aplica a todos os usuários dos sites e serviços do Sprout Social, incluindo, entre outros, www.sproutsocial.com e www.getbambu.com (dependendo do seu uso, o “Site” e/ou o “Serviço”). Para obter mais informações sobre os termos que regem o seu uso do respectivo Serviço, consulte https://sproutsocial.com/terms ou qualquer ordem de serviço que você tenha assinado conosco.

  1. O que o Sprout Social faz?

    Caso tenha dúvidas ou algum problema referentes à forma com que fazemos uso das suas informações pessoais, entre em contato conosco de acordo com as informações disponibilizadas na seção "Como entrar em contato conosco" desta Política de Privacidade.

    O Sprout Social é um fornecedor de software para gestão de redes sociais, social advocacy, analítica social e monitoramento de redes sociais. Para mais informações sobre o Sprout Social, consulte a seção "Sobre nós" do nosso Site em https://sproutsocial.com/about/.

  2. Informações coletadas

    Coletamos informações dos visitantes do nosso site, dos nossos clientes e seus usuários do Serviço, de candidatos a empregos e usuários das páginas/propriedades das redes sociais dos nossos clientes.

    Essas informações são coletadas das seguintes fontes:

    • Informações que coletamos diretamente de você: o tipo de informações que coletamos diretamente de você varia de acordo com a sua interação com o nosso Site e com o nosso Serviço. Por exemplo, coletamos suas informações diretamente quando você se cadastra para abrir uma conta conosco, colabora conosco em um problema do atendimento ao cliente, preenche uma inscrição ou outros formulários no Site e/ou Serviço. Coletamos também as informações que você nos envia por qualquer meio, incluindo, entre outros, endereço de e-mail e número de telefone. Além disso, coletamos suas informações a partir das suas interações em redes sociais ou em propriedades de redes sociais de terceiros, tais como seu identificador em redes sociais, nome de usuário, perfil, publicações e mensagens que você troca com nossos clientes.
    • Informações que recebemos dos clientes: recebemos informações dos clientes a fim de prestar o nosso Serviço. Essas informações podem incluir o identificador do usuário nas redes sociais, o nome de usuário, a foto de perfil, a biografia, o número de seguidores, o URL do site, o nome e o sobrenome (se informado pelo usuário) e mensagens ou comunicações com os nossos clientes. Coletamos informações dos funcionários dos nossos clientes, tais como suas informações de contato, a fim de prestar o nosso Serviço.
  3. Informações coletadas automaticamente

    Quando você visita nosso Site ou utiliza o nosso Serviço, podemos coletar determinadas informações automaticamente do seu dispositivo. Em alguns países, incluindo países do Espaço Econômico Europeu, essas informações podem ser consideradas informações pessoais sob as leis de proteção de dados aplicáveis.

    Especificamente, as informações que coletamos de forma automática podem incluir informações como seu endereço IP, o tipo de dispositivo, o número único de identificação do dispositivo, o tipo de navegador, a localização geográfica ampla (por exemplo, país ou cidade), páginas da web de terceiros acessadas com o Serviço e outras informações técnicas. Podemos coletar também informações sobre como o seu dispositivo interagiu com o nosso Site, incluindo as páginas acessadas e os links clicados, ou nosso Serviço, inclusive o conteúdo acessado.

    Coletar informações nos permite compreender melhor os visitantes que vêm ao nosso Site ou utilizam o nosso Serviço, de onde eles vêm e quais conteúdos e funcionalidades lhes interessam. Usamos estas informações para propósitos de análise interna e para melhorar a qualidade e a relevância de nosso Site e/ou Serviço para nossos visitantes e usuários.

    Algumas dessas informações podem ser coletadas por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, conforme explicado com mais detalhes sob o título “Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e análises” abaixo e em nosso Aviso de cookies.

  4. Informações de Outras Fontes

    Coletamos também informações de outras fontes. Veja a seguir as categorias de fontes das quais coletamos informações:

    • Corretores ou revendedores de dados dos quais adquirimos dados para confirmar e complementar os dados que coletamos.
    • Redes Sociais, quando você se envolve com o nosso conteúdo, refere-se ao nosso Site ou Serviço ou nos concede permissão para acessar informações das redes sociais.
    • Parceiros que oferecem serviços de marca compartilhada, vendem ou distribuem nossos produtos ou se envolvem em atividades de marketing conjuntas.
    • Clientes que nos enviam informações que processamos como prestador de serviços.
  5. Não rastrear

    As configurações do seu navegador podem permitir a transmissão automática do sinal de "Não rastreio" para os serviços online que você acessa. Lembre-se, no entanto, que não há consenso do setor sobre o que os operadores de sites e aplicativos devem fazer em relação a esses sinais. Consequentemente, a menos que e até que a lei seja interpretada de maneira a exigir que façamos dessa forma, nossos sistemas não reconhecem solicitações de “Não rastreio” no navegador. No entanto, você pode desativar alguns rastreamentos conforme discutido na presente Política de Privacidade (por exemplo, desativando os cookies ou usando modos de navegação "privados").

  6. Uso das informações

    O Sprout Social processa informações para fins comerciais e empresariais, de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Entre os objetivos comerciais para os quais coletamos e usamos as informações, inclusive nos últimos 12 meses, estão:

    • Operar e melhorar o Site e o Serviço;
    • Prover os usuários ou clientes com o Serviço e outros produtos e serviços que um usuário ou cliente possa solicitar ou nos quais um usuário ou cliente tenha manifestado interesse;
    • Facilitar o processamento de inscrição, avaliação e análise;
    • Avaliar o interesse e as necessidades do Usuário, a fim de melhorar o Serviço e disponibilizar outras ofertas, produtos ou serviços;
    • Registrar chamadas com os clientes para fins de qualidade, treinamento e melhoria do Serviço (após o recebimento do consentimento, quando exigido pela lei aplicável);
    • Avaliar os tipos de ofertas, produtos ou serviços que disponibilizamos aos usuários e usuários em potencial;
    • Monitorar o uso do Serviço, inclusive para solução de problemas e melhoria do produto;
    • Fornecer suporte ao cliente;
    • Comunicar e fornecer informações adicionais que possam ser de interesse dos Usuários através de e-mail ou outros meios, como ofertas especiais, anúncios e materiais de marketing;
    • Efetuar levantamentos de pesquisa on-line sobre o Site e/ou Serviço;
    • Combinar os conjuntos de dados para criar dados agregados para avaliação interna e análise;
    • Compartilhar tokens anonimizados ou personalizados nas plataformas Sprout Social e Bambu para prestar o Serviço;
    • Enviar lembretes, avisos técnicos, atualizações, anúncios de produtos, alertas de segurança, mensagens administrativas e de suporte, boletins de serviço ou material de marketing para você;
    • Enviar propaganda por mensagens de e-mail;
    • Conforme o necessário, considerar sua solicitação de emprego para vagas disponíveis, processar seu histórico profissional e educacional, fazer transcrições, exemplos de redação e referências;
    • Gerenciar nossas necessidades empresariais diárias, como a administração do Site e/ou Serviço, gestão do fórum, atendimento, análises, prevenção de fraude, execução das nossas obrigações de comunicação corporativas, termos jurídicos e qualquer outro acordo contratual relativo ao nosso Serviço ou ao cumprimento da lei; e
    • Atender a todos os demais fins comerciais ou empresariais a seu critério, ou com seu conhecimento e/ou consentimento.

    Não obstante o acima exposto, podemos utilizar informações que não o identificam (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação) para qualquer finalidade, salvo quando proibido pela lei vigente. Para informar-se sobre os seus direitos e suas opções referentes à forma como usamos suas informações, consulte abaixo "Seus direitos de proteção de dados".

  7. Com quem podemos compartilhar suas informações

    Compartilhamos informações de acordo com as práticas descritas na presente Política de Privacidade. Veja a seguir as categorias de destinatários:

    • para os nossos afiliados, prestadores de serviços e parceiros que nos prestam serviços de processamento de dados (por exemplo, para possibilitar a entrega, habilitar recursos ou ajudar a aumentar a segurança do nosso Site ou Serviço) ou que processam informações para os fins descritos na presente Política de Privacidade ou para os quais avisamos quando coletamos suas informações. Compartilhamos informações com os nossos afiliados para fins comerciais e empresariais. Proibimos, contratualmente, que nossos prestadores de serviços retenham, usem ou divulguem informações sobre você para qualquer finalidade que não seja a execução dos serviços para atender-nos, embora possamos permitir que façam uso de informações que não o identifiquem (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação) para qualquer finalidade, salvo conforme proibido pela lei vigente.
    • para os nossos clientes que, conosco, processam as informações em seus nomes para prestar serviços de gestão de redes sociais, social advocacy, análise social e monitoramento das redes sociais. Por exemplo, compartilhamos informações com os nossos clientes para facilitar os seus pedidos, manter e administrar suas contas online, responder às suas perguntas e aos seus comentários, atender às suas solicitações, comercializar e divulgar em seu nome e, de outra forma, para cumprir a lei vigente;
    • para revendedores, em determinados países e somente quando permitido pela lei vigente. Podemos disponibilizar informações de contato de clientes/possíveis clientes a esses revendedores para comercializar o nosso Serviço.
    • para qualquer órgão competente de execução da lei, regulamentação, agência do governo, tribunal ou outros terceiros quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou ordem judicial ou regulamentação, (ii) para exercer, estabelecer ou defender nossos direitos legais, ou (iii) para proteger seus interesses vitais ou os de qualquer outra pessoa;
    • a possíveis compradores (e seus agentes, investidores e/ou consultores) em conexão com qualquer compra, fusão ou aquisição, proposta ou real, de qualquer parte de nossos negócios, desde que informemos o comprador de que ele deve usar as suas informações exclusivamente para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade;
    • para fornecedores, para fins comerciais e empresariais, inclusive para empresas de tecnologia analítica e de publicidade. Os fornecedores podem atuar como nossos prestadores de serviços ou, em determinados contextos, decidir, de maneira independente, como processar suas informações. Para mais informações sobre publicidade e análise, consulte a seção “Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e análises” abaixo;
    • para qualquer outra pessoa, mediante notificação e com o seu consentimento, para a divulgação;
    • quando você, voluntariamente, participa de sorteios, concursos ou outras promoções, compartilhamos as informações estabelecidas nas regras oficiais que regem a promoção, bem como para fins administrativos e conforme exigido por lei (por exemplo, na lista de vencedores). Ao participar de uma promoção, você aceita as regras oficiais que regem aquela promoção e pode, exceto quando proibido pela lei vigente, permitir que o patrocinador e/ou outras entidades usem o seu nome, sua voz e/ou sua imagem em materiais de publicidade ou marketing;
    • ao publicar informações por meio do Site ou Serviço, tais como as informações do seu perfil ou que você publica ou comenta em fóruns públicos, inclusive por meio do Disqus e das redes sociais, suas informações ficam visíveis para o público. Analise com atenção antes publicar as informações, pois você é o único responsável por todas as informações que publicar. Depois que publicar as informações, talvez não seja mais possível editá-las ou excluí-las, de acordo com os termos dos direitos adicionais estabelecidos na seção "Seus direitos de proteção de dados" abaixo; e
    • quando nos solicita ou instrui para compartilhar informações, como quando você opta por compartilhar informações em uma rede social ou outra plataforma de terceiros sobre as suas atividades no Serviço, o que pode exigir que você aceite os termos de uso ou a política de privacidade de terceiros.

    Lembre-se de que o Serviço utiliza os Serviços da API do YouTube como prestador de serviços e, se você utilizar esses serviços por meio do Serviço, estará sujeito à Política de Privacidade da Google, que pode ser consultada em https://policies.google.com/privacy.

    Não obstante o acima exposto, podemos compartilhar informações que não o identificam (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação), salvo quando proibido pela lei vigente. Para informar-se sobre os seus direitos e opções referentes à forma como compartilhamos suas informações, consulte abaixo "Seus direitos de proteção de dados".

    Em certas situações, pode ser solicitado que divulguemos os dados pessoais em resposta a solicitações legais pelas autoridades públicas, inclusive para atender a segurança nacional ou requisitos de aplicação da lei.

  8. Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes de analítica

    Fazemos uso de cookies e de tecnologias de rastreamento semelhantes (coletivamente, “Cookies”) para coletar e usar informações sobre você, inclusive para fins de publicidade baseadas nos seus interesses. Para mais informações sobre os tipos de Cookies que utilizamos, por que usamos e como você pode controlar os Cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

    Usamos também serviços de análise, como o Google Analytics, para ajudar-nos a entender como os usuários acessam e usam o Serviço. Além disso, usamos também serviços de correspondência de público-alvo para alcançar pessoas (ou pessoas semelhantes a outras pessoas) que acessaram nosso Serviço ou que foram identificadas em um ou mais de nossos bancos de dados (“Anúncios Correspondentes”). Fazemos isso enviando uma lista de clientes para um serviço de tecnologia ou incorporando um pixel de um serviço de tecnologia em nosso próprio Serviço, e o serviço de tecnologia detecta a correspondência de fatores comuns entre os nossos dados e os dados deles. Por exemplo, incorporamos o pixel do Facebook em nosso Serviço e podemos compartilhar seu endereço de e-mail com o Facebook, como parte do nosso uso dos Públicos Personalizados do Facebook.

    O Google disponibiliza ferramentas para permitir que você cancele o uso de determinadas informações coletadas pelo Google Analytics em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout e pelo Google Analytics para Anúncios de Display ou pela Rede de Display do Google em https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

    Para cancelar o uso dos seus dados nos Anúncios Correspondentes, entre em contato conosco conforme indicado na seção "Entre em contato conosco" abaixo, e indique que deseja cancelar os anúncios correspondentes. Solicitaremos então que o serviço de tecnologia em questão não apresente a você os anúncios correspondentes, com base nas informações que disponibilizamos. Opcionalmente, você pode entrar em contato diretamente com o serviço de tecnologia em questão para cancelar a sua participação.

    Conforme indicado acima, os fornecedores podem atuar como nossos prestadores de serviços ou, em determinados contextos, decidir, de maneira independente, como processar suas informações. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

  9. Integrações de redes sociais e tecnologias

    Oferecemos partes de nosso Serviço por meio de sites, plataformas e serviços operados ou controlados por outras entidades. Além disso, integramos tecnologias operadas ou controladas por outras entidades a partes de nosso Site e Serviço. Alguns exemplos são:

    • Links. Nosso Site e Serviço contém links que levam a sites, plataformas e outros serviços não operados ou controlados por nós.
    • Curtir, compartilhar e entrar. Podemos integrar um pixel ou SDK, em nosso Site ou Serviço, que permita que você "curta" ou "compartilhe" conteúdo ou entre na sua conta por meio das redes sociais. Se optar por essa integração, podemos receber informações da rede social cujo compartilhamento conosco você autorizou. Lembre-se de que a rede social pode coletar informações sobre você, de forma independente, por meio da integração.
    • O que são páginas de marcas e chatbots. Podemos oferecer nosso conteúdo pelas redes sociais. Todas as informações que você disponibiliza a nós quando se envolve com o nosso conteúdo (seja por meio da página da nossa marca ou de nosso chatbot no Site ou Serviço) são tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Além disso, caso você faça referência ao nosso Serviço publicamente nas redes sociais (por exemplo, utilizando uma hashtag associada ao Sprout Social em um tweet ou post), poderemos usar a sua referência sobre ou referente ao nosso Site ou Serviço.

    Lembre-se de que, ao interagir com outras entidades, inclusive quando você sai do nosso Site ou Serviço, essas entidades podem, de forma independente, coletar e solicitar informações sobre você. As informações coletadas e armazenadas por essas entidades permanecem sujeitas a políticas, termos e práticas próprias, inclusive quais informações compartilham conosco, seus direitos e opções nos serviços e dispositivos e se armazenam informações nos EUA ou em outros locais. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

  10. Seus direitos à proteção de dados

    Você tem os seguintes direitos à proteção de dados:

    • Se desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão das suas informações pessoais, você poderá fazer isso a qualquer momento entrando em contato conosco por meio das informações de contato indicadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lembre-se de que, se fizer uma solicitação de exclusão das suas informações pessoais, você poderá ser impedido de usar o Site e/ou Serviço. Se você nos autorizou a acessar os seus dados por meio dos Serviços da API do YouTube, então, além do nosso procedimento normal de exclusão de dados armazenados, você poderá revogar nosso acesso aos seus dados por meio da página de configurações de segurança do Google, em https://security.google.com/settings/security/permissions.
    • Além disso, caso você resida na União Europeia, poderá opor-se ao processamento dos seus dados pessoais, solicitar a restrição do processamento das suas informações pessoais ou pedir a portabilidade das suas informações pessoais. Também nesse caso, você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco com as informações disponibilizadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lember-se de que, se fizer tal solicitação, você poderá ser impedido de usar o Site e/ou Serviço.
    • Você tem o direito de cancelar, quando quiser, o recebimento das comunicações de marketing que enviamos para você. Exerça esse direito clicando no link para "cancelar a inscrição" ou "cancelar o recebimento" dos e-mails de marketing que enviamos. Caso queira cancelar o recebimento de outras formas marketing (como marketing pelo correio ou telemarketing), entre em contato conosco com as informações disponibilizadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lembre-se de que esse cancelamento limita-se ao endereço de e-mail, do dispositivo e do número de telefone utilizados e não afetará as demais assinaturas.
    • Do mesmo modo, caso tenhamos coletado e processado suas informações com o seu consentimento, você poderá retirar o seu consentimento quando quiser. A retirada do seu consentimento não afetará a legalidade dos processamentos realizados antes da referida retirada, tampouco afetará o processamento de suas informações, conduzido com base em outros fundamentos legais diferentes do consentimento.
    • Você tem o direito de reclamar, junto a uma autoridade de proteção de dados, sobre a coleta e o uso que fizermos das suas informações. Para mais informações, entre em contato com a autoridade de proteção de dados da sua região.

    Respondemos a todas as solicitações que recebemos de pessoas que desejam exercer seus direitos de proteção de dados, de acordo com as leis de proteção de dados em vigor. Se processarmos as suas informações exclusivamente em nome de um cliente, poderemos ser legalmente obrigados a encaminhar sua solicitação diretamente ao nosso cliente e/ou aos parceiros comerciais das redes sociais, para que a análise ou o processamento sejam realizados por eles. Os residentes da Califórnia podem ter direitos adicionais, conforme estabelecido na Seção 23 abaixo (“Outras divulgações para residentes da Califórnia”).

  11. Segurança e ID/senha de usuário

    Nosso Site e/ou Serviço implementa e mantém várias medidas administrativas, físicas e técnicas de segurança razoáveis e apropriadas, para ajudar a proteger as informações sobre você contra perda, roubo, uso indevido e acesso, divulgação, alteração e destruição não autorizados. Essas medidas de segurança incluem, entre outras, controles de segurança de rede e host (por exemplo, firewalls, sistemas de detecção de intrusão etc.), criptografia de dados (inativos e durante a transmissão) e procedimentos operacionais desenvolvidos para proteger as suas informações. Você deve proteger sua ID e a senha de usuário e NÃO deve compartilhá-las com ninguém. Além disso, recomendamos também ativar a verificação em duas etapas ou a integração com autenticação única (SSO), se disponível. Caso acredite ter havido comprometimento de sua ID e da senha de usuário e caso tenha encontrado problemas para alterar sua ID/senha de usuário no Site ou Serviço, entre em contato com o nosso departamento de suporte técnico (support@sproutsocial.com). No entanto, a transmissão pela Internet não é totalmente segura e não podemos garantir a segurança das suas informações.

  12. Retenção de dados

    Nós guardamos informações pessoais que coletamos de você quando temos uma necessidade comercial legítima para fazê-lo (por exemplo, para prestar um serviço que você solicitou ou cumprir as exigências legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

    Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima para processar as suas informações, as excluiremos ou as tornaremos anônimas de acordo com a política de retenção de dados ou, em circunstâncias limitadas, quando isso não for possível (por exemplo, se as suas informações pessoais forem armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos suas informações com segurança e impediremos o seu processamento até que seja possível excluí-las.

  13. Aviso de conformidade CAN-SPAM (somente usuários dos EUA)

    Podemos enviar periodicamente para você e-mails promocionais ou informativos. Você pode optar por não receber essas comunicações promocionais. Basta seguir as instruções contidas no e-mail. Lembre-se de que pode demorar até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de cancelamento de assinatura. Se você optar por não receber e-mails promocionais com recomendações ou outras informações em que acreditamos que você possa se interessar, podemos ainda assim enviar e-mails para você sobre a sua conta ou quaisquer Serviços solicitados ou recebidos de nós.

  14. Transferências internacionais

    Suas informações podem ser transferidas e processadas em países que não o país onde você reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados que diferem das leis do seu país.

    Especificamente, nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos e as empresas do nosso grupo e dos prestadores de serviços, terceirizados e parceiros, operam em todo o mundo. Isso significa que, quando coletamos suas informações, elas podem ser processadas em qualquer um desses países.

    No entanto, tomamos as devidas precauções para garantir que as suas informações permaneçam protegidas em conformidade com esta Política de Privacidade. Isso inclui a aplicação das Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para uso ou divulgação das informações pessoais transferidas da União Europeia e nosso compromisso contínuo de honrar os princípios estabelecidos na Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA, cujos detalhes estão apresentados a seguir.

  15. Transferências para fora do EEE e da Suíça

    O Sprout Social atestou que atua em conformidade com os princípios da Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade UE–EUA e com a Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade Suíça-EUA (“Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade”), conforme estabelecidos pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos para coleta, uso e guarda de informações pessoais do Espaço Econômico Europeu e da Suíça, transferidas para os Estados Unidos.

    Embora A Sprout Social não empregue os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade como base legal para a transferência de informações pessoais do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, a Sprout Social tem o compromisso de proteger os dados pessoais do EEE, do Reino Unido e da Suíça de acordo com esses princípios. Caso haja qualquer conflito entre as políticas definidas nesta política de privacidade e os direitos dos titulares dos dados sob os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade prevalecerão. Para informar-se melhor sobre o programa do Escudo de Proteção da Privacidade e para ver nossa página de certificação, acesse https://www.privacyshield.gov/.

    No que diz respeito a dados pessoais recebidos ou transferidos nos termos dos quadros do Escudo de Proteção da Privacidade, o Sprout Social está sujeito à autoridade de investigação e de aplicação da Comissão Federal do Comércio.

  16. Fale Conosco, Reclamações e Resolução de Conflitos

    Em conformidade com os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, a Sprout Social, Inc. compromete-se a resolver as reclamações sobre a sua privacidade e a coleta ou o uso que fazemos das suas informações pessoais, transferidas para os Estados Unidos de acordo com os termos do Escudo de Proteção da Privacidade. Os cidadãos da União Europeia e da Suíça que tiverem dúvidas ou reclamações sobre o Escudo de Proteção da Privacidade devem entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com. Trabalharemos para resolver o problema e responderemos em até 45 dias após o recebimento. Se, no entanto, você considera que não conseguimos atender à sua reclamação ou responder às suas dúvidas, e você está localizado no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade fiscalizadora competente.

    O Sprout Social tem se empenhado ainda mais no encaminhamento das reclamações de privacidade não resolvidas, nos termos dos Princípios do Privacy Shield, para um mecanismo alternativo de resolução de litígios, o BBB EU Privacy Shield, operado pelo Conselho do Better Business Bureaus. Se você não receber em tempo hábil a confirmação da sua reclamação ou se a sua reclamação não for atendida, acesse www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumer para mais informações e para registrar uma reclamação. Esse serviço é prestado sem nenhum custo para você.

    Se a sua reclamação referente ao Privacy Shield não puder ser resolvida por meio dos canais acima, em determinadas situações você poderá solicitar a arbitragem vinculante para algumas reivindicações residuais não resolvidas por outros mecanismos de reparação. Consulte o Anexo 1 do Privacy Shield em https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

    A Sprout Social compromete-se a cooperar com as autoridades de proteção de dados da UE e a agir em conformidade com a orientação dada por essas autoridades em relação aos dados de recursos humanos transferidos da União Europeia, no contexto de qualquer relação empregatícia com um indivíduo da União Europeia.

  17. Reclamações de privacidade no Brasil

    Nas circunstâncias onde a legislação brasileira é a dominante, comprometemo-nos a resolver as reclamações sobre a sua privacidade e a coleta ou o uso que fazemos de suas informações pessoais. Reforçamos nosso compromisso de enviar reclamações de privacidade não resolvidas a um mecanismo independente de resolução de conflitos.

  18. Crianças

    Este serviço é destinado ao público em geral e não é direcionado a crianças menores de 13 (treze) anos de idade.

    Conforme a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças de 1998 (COPPA), jamais solicitaremos, propositalmente, informações pessoais a nenhum menor de 13 anos sem solicitar o consentimento dos pais. Qualquer pessoa que disponibilizar suas informações pessoais por meio de nosso Site ou Serviço declara ser maior de 13 anos de idade. Se você é um dos pais ou o responsável legal e acredita que coletamos informações do seu filho de maneira não permitida por lei, entre em contato conosco pelo privacy@sproutsocial.com. Removeremos os dados de acordo com as exigências da legislação em vigor.

    Não "vendemos", conscientemente, no sentido dado a esse termo na CCPA, as informações pessoais de menores de 16 anos residentes na Califórnia.

    Caso resida na Califórnia, seja menor de 18 anos e esteja registrado para usar o Serviço, você pode solicitar a remoção de qualquer conteúdo ou informação que tiver publicado no Serviço. Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para o endereço de e-mail indicado na seção "Como entrar em contato conosco", com o assunto "Solicitação de exclusão de conteúdo de pessoa menor de 18 anos residente na Califórnia" na linha de assunto, e diga-nos o que deseja excluir. Empregaremos, de boa fé, os esforços justificáveis para remover o post da visão do público no futuro, embora não possamos garantir a exclusão completa ou abrangente do conteúdo e possamos guardá-lo, conforme necessário, para cumprir com as nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos.

  19. Direitos de privacidade de Nevada

    As leis do estado de Nevada (SB 220) permitem que os clientes desse estado optem por não vender determinados tipos de informações pessoais. A venda, de acordo com a lei de Nevada, é a transferência dessas informações pessoais a terceiros em troca de uma contrapartida monetária. O Sprout Social não vende suas informações pessoais a terceiros conforme definido pelas leis de Nevada. Caso resida no estado de Nevada e queira informar-se melhor sobre a nossa conformidade com as leis do estado, entre em contato conosco pelo privacy@sproutsocial.com.

  20. Atualizações desta Política de privacidade

    Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, em resposta a transformações jurídicas, técnicas ou empresariais. Ao atualizar nossa Política de privacidade, tomaremos as medidas adequadas para informá-lo, de acordo com a importância das mudanças realizadas. Obteremos seu consentimento para quaisquer mudanças significativas de Política de privacidade, se e quando exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

    Você pode ver qual foi a atualização mais recente desta Política de privacidade verificando a data da "última atualização" exibida na parte superior desta Política de privacidade.

  21. Como entrar em contato conosco

    Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com.

    Caso tenha alguma deficiência e queira acessar esta Política de Privacidade em outro formato, entre em contato pelo privacy@sproutsocial.com.

    Se você tiver alguma preocupação ou reclamação referente à privacidade, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em DPO@sproutsocial.com. Ao entrar em contato conosco, indique em qual país e/ou estado você reside.

  22. Outras divulgações para residentes da Califórnia

    Essas outras divulgações para residentes da Califórnia aplicam-se exclusivamente a indivíduos que residem na Califórnia. A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (“California Consumer Privacy Act - CCPA”) estabelece outros direitos para conhecimento, exclusão e desativação e exige que as empresas que coletam ou divulgam informações pessoais disponibilizem avisos e meios para o exercício desses direitos.

    • Aviso de coleta.

      Nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política de Privacidade, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais enumeradas na CCPA:

      • Identificadores, incluindo nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da conta, endereço IP e uma ID ou número atribuído à sua conta.
      • Registros do cliente, endereço de cobrança e envio e informações do cartão de crédito ou débito.
      • Informações comerciais, incluindo compras e envolvimento com o Serviço.
      • Atividade na Internet, inclusive suas interações com o nosso Serviço.
      • Dados de áudio ou visuais, inclusive fotos ou vídeos que você publica em nosso Serviço.
      • Dados profissionais e educacionais, inclusive informações que você disponibiliza quando se candidata a um emprego conosco.
      • Inferências, inclusive informações sobre seus interesses, suas preferências e seus favoritos.

      Para informar-se melhor sobre as informações que coletamos, inclusive as fontes das quais recebemos essas informações, releia as seções Informações coletadas e Informações coletadas automaticamente. Coletamos e usamos essas categorias de informações pessoais para os fins comerciais descritos na seção Uso de informações, inclusive para prestar nosso Serviço e gerenciá-lo.

      O Sprout Social geralmente não vende informações, considerando a maneira com que tradicionalmente se entende o termo "vender". No entanto, na medida em que o termo "venda" for interpretado na CCPA envolvendo atividades de tecnologia de publicidade, tais como as comunicadas na seção Cookies, tecnologia de rastreamento semelhante e análises, como sendo uma "venda", cumpriremos a lei vigente para essa atividade.

      O Sprout Social divulga as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais: identificadores, informações demográficas, informações comerciais, atividade na internet, dados de geolocalização e inferências. Podemos divulgar cada uma das categorias anteriores de informações pessoais para fins empresariais e comerciais descritos nesta Política de Privacidade, na medida permitida pela lei aplicável às categorias de terceiros, conforme descrito nesta Política de Privacidade, que pode incluir nossos prestadores de serviços e fornecedores, nossos parceiros comerciais e de marketing, incluindo redes de publicidade, prestadores de serviços de análise de dados, data brokers e redes sociais, além de outras partes em conexão com as transferências comerciais e por motivos legais, de segurança, prevenção contra fraudes e fiscalização. Fazemos uso e temos parceria com diversos tipos de entidades para auxiliar em nossas operações diárias e gerenciar o nosso Serviço.

      Podemos compartilhar suas informações pessoais com entidades do governo quando exigido por lei. Consulte a seção Com quem compartilhamos suas informações para mais informações sobre as partes com as quais compartilhamos informações.

    • Direito à informação e à exclusão.

      Os consumidores residentes na Califórnia (e que não representam empresas, sejam elas nossos clientes ou outras) têm o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que coletamos de você (sujeito a algumas exceções) e o direito de conhecer determinadas informações sobre nossas práticas relacionadas aos dados nos 12 meses anteriores. Você tem o direito específico de solicitar o seguinte:

      • As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você;
      • As categorias de fontes de onde as informações pessoais foram coletadas;
      • As categorias das suas informações pessoais que divulgamos para fins comerciais ou vendemos;
      • As categorias de terceiros a quem as informações pessoais foram divulgadas para fins comerciais ou vendidas;
      • O objetivo comercial ou empresarial da coleta ou venda das informações pessoais; e
      • Suas informações pessoais específicas que coletamos.

      Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacy@sproutsocial.com, envie uma solicitação por meio do formulário online disponível em nossa Central de Ajuda, se for cliente ou usuário, ou ligue para nosso número gratuito (866) 878 -3231. Na solicitação, especifique qual direito você deseja exercer e o escopo da solicitação. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação dentro de 10 dias. Podemos solicitar que nos envie mais informações para nos ajudar a confirmar a sua identidade e processar a sua solicitação. As etapas de confirmação podem variar dependendo da confidencialidade das informações pessoais e do fato de você ter ou não uma conta conosco. Se não conseguirmos confirmar a sua identidade, poderemos recusar as suas solicitações de informação ou exclusão.

      Podemos negar certas solicitações ou atender a uma solicitação apenas em parte, com base em nossos direitos e obrigações legais. Por exemplo, podemos reter informações pessoais conforme permitido por lei, como para fins fiscais ou outros fins de manutenção de registros, para manter uma conta ativa e processar transações e facilitar suas solicitações. Exceto quando previsto de outra forma pela legislação aplicável da Califórnia, para os fins dessas solicitações sob esta Seção, as informações pessoais não incluem informações sobre candidatos a emprego, funcionários e outros membros de nosso pessoal; informações sobre funcionários e outros representantes de entidades terceirizadas com as quais podemos interagir; ou informações que coletamos como prestador de serviços para nossos clientes.

      Se as suas informações pessoais tiverem sido processadas por nós, na qualidade de prestadores de serviço em nome de um cliente, e você quiser exercer algum direito referente a essas informações pessoais, entre em contato diretamente com o nosso cliente. Se quiser enviar a sua solicitação diretamente para nós, informe o nome do nosso cliente para quem processamos as suas informações pessoais. Encaminharemos a sua solicitação ao cliente em questão e o ajudaremos, na medida exigida pela lei vigente, na resposta à sua solicitação.

    • Direito de cancelamento.

      Na medida em que o Sprout Social vende as suas informações pessoais, no sentido dado ao termo "vender" nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, você tem o direito de cancelar, quando quiser, a venda de suas informações pessoais que realizamos a terceiros. Você pode enviar uma solicitação de cancelamento clicando em Não vender minhas informações pessoais. Além disso, você pode enviar uma solicitação de cancelamento ligando para o nosso número gratuito (866) 878-3231 ou enviando um e-mail para privacy@sproutsocial.com.

    • Agente autorizado.

      Você pode indicar um agente autorizado para enviar solicitações em seu nome. No entanto, solicitaremos, por escrito, uma prova da permissão do agente para tal e faremos a confirmação direta da sua identidade.

    • Direito à não discriminação.

      Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório de nossa parte para o exercício de qualquer um dos seus direitos.

    • Shine the Light.

      Conforme o Artigo 1798.83 do Código Civil da Califórnia, os moradores da Califórnia podem obter determinadas informações sobre os tipos de informações pessoais que as empresas com as quais têm uma relação comercial estabelecida compartilharam com terceiros, para fins de marketing direto, durante o ano civil anterior. Em especial, a lei especifica que as empresas devem informar aos consumidores sobre as categorias de informações pessoais que foram compartilhadas com terceiros, os nomes e os endereços desses terceiros, e exemplos dos tipos de serviços ou produtos comercializados por esses terceiros. Para solicitar uma cópia da divulgação das informações fornecidas pelo Sprout Social, de acordo com o Artigo 1798.83 do Código Civil da Califórnia, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com.