Étude de cas Casio
Casio utilise les outils de service client de Sprout pour encourager la fidélité, recueillir des commentaires et simplifier la collaboration entre équipes internes.
Solutions pour le service client
Gérez efficacement votre activité
Surpassez les attentes de vos clients et offrez-leur des expériences réactives et personnalisées sur leur canal de communication privilégié : les médias sociaux.
Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Les enjeux eux aussi sont de taille
Lorsque les responsables marketing donnent la priorité à la réactivité et à la pertinence sur les réseaux sociaux, les avantages s'étendent à tous les domaines de leur activité, y compris à leurs résultats financiers.
… mais des obstacles concrets
Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de ne pas apporter les réponses adéquates, ce qui peut dissuader les acheteurs d'effectuer des achats à l'avenir.
Laissez une trace indélébile
Sprout Social permet aux équipes de fournir un service réactif et personnalisé qui transforme des acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Développer sa marque et ses relations client avec Sprout
Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations durables avec les clients.
Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations durables avec les clients.
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Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.
Aaron Bata, Responsable de l'expérience client chez Tuft & Needle
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